在線旅游遭遇寒冬 企業在花式自救中負重抗疫

來源:每日經濟新聞 凌建平 2020-04-03 15:13
截至4月2日,共200個國家和地區發現新冠肺炎確診病例,超60個國家進入緊急狀態,中國境外旅行限制進一步升級。WTTC(世界旅行與旅游理事會)研究預測,新冠肺炎疫情可能導致全球7500萬名旅游業者丟掉飯碗,2020年全球旅游業GDP損失將高達2.1萬億美元。
 
國內來看,疫情影響下,春節旅游黃金周被徹底“封殺”,中國旅游研究院對照2019年春節消費估算,2020年春節文旅行業損失超過5000億;預計2020年一季度及全年,國內旅游人次將分別負增長56%和15.5%,全年同比減少9.32億人次;國內旅游收入分別負增長69%和20.6%,全年減收1.18萬億元。
 
居民出行受限,人們閉門不出,文旅行業在寒冬之下收入銳減,頭部企業焦頭爛額,中小企業則面臨著生存危機的挑戰。與此同時,行業企業如何處理與消費者、產業上下游合作方之間的關系,如何從產品服務、抗疫援助等方面履行企業社會責任可能對品牌形象產生更大的影響,也會受到消費者更大的關注。
 
 
疫情下在線旅游遭遇寒冬 攜程行業領先優勢明顯
 
2020中國消費者品牌榜是《每日經濟新聞》連續第三年推出的消費者品牌榜。今年延續往年的評估方式,美好商業研究中心邀請了多方專業機構提供數據支持,并對候選品牌進行了多維度評估;不同的是,今年的品牌榜更聚焦疫情發生后的消費趨勢變化,更加注重品牌在疫情防控中的社會責任表現。
 
對在線應用類品牌,美好商業研究中心對入選的優秀品牌進行了四個維度的評估,其中CIC灼識咨詢提供了在線服務品牌市場的排名數據,占最終評分權重的10%;行業專家評分占最終權重的20%,企業社會責任專家評分和微博投票評分分別占最終評分權重的30%和40%。總分為100分,入選的6個在線旅游品牌中,攜程獲最高評分89.91分,排名第一,并從所有行業共189個品牌中脫穎而出,入選入選2020中國消費者品牌榜十大品牌。此外,飛豬、美團點評、驢媽媽亦表現不俗,最終入選2020中國消費者品牌榜卓越品牌。
 
根據CIC灼識咨詢的排名數據來看,攜程、飛豬、同程藝龍相對靠前,美團點評、驢媽媽、高德地圖雖然也是行業佼佼者,但與攜程等企業還是存在一定差距。值得一提的是,在社會責任專家評分(總分10分)中,排名前三的分別是攜程(7.75分)、高德地圖(7.63分)、美團點評(7.25分)。就新冠肺炎期間各個品牌的表現來看,攜程在疫情發展初期及時發布特殊時期的機酒住宿退改政策,高德地圖上線的疫情地圖,美團門票“實名登記信息系統”助力抗疫等舉措在社會責任專家評估中得到了較高的認可。行業專家評分(總分10分)方面,排名前三的是攜程(8.33分)、美團點評(8分)和飛豬(7.67分),6個品牌此項得分有一定差距,其中得分最高的攜程與最低的同程藝龍(6分)相差2.33分。微博投票方面,由于疫情期間,人們出行需求銳減,在線旅行類品牌投票總數整體低于其他行業,其中攜程獲消費者好評最高,其次是飛豬。
 
整體來看,6個品牌在4個評分維度上成績不一,如飛豬在消費者投票中排名第二,但在社會責任專家評分中排名第四;美團點評在行業專家評分中排名第二,但在CIC灼識機構排名中排第四。值得注意的是,攜程在4個維度中的評分均排名第一,行業領先地位優勢明顯。
 
 
花式自救中負重抗“疫” 文旅產業何時回暖
 
2月中下旬,隨著國內疫情得到有效控制,文旅行業逐漸開始有序恢復,但由于3月疫情在全球蔓延,文旅行業翹首以盼的消費反彈尚未完全打開。對長期出行受限的消費者來說,盡快恢復正常的吃喝玩樂也是大家最期待的事;文旅消費何時能得到改善、恢復,甚至出現報復性反彈成為行業企業關心的重大問題。對此,各個品牌一邊通過多項舉措進行責任抗疫,一邊在危機中開啟了花式自救。
 
從一月底開始,“退訂”“改簽”“取消”成了各個旅游平臺業務處理的高頻詞。據了解,攜程在疫情期間有百萬級別的出行訂單取消,而飛豬在春節期間的境內行程和境外行程訂單退定率分別達70%和50%。2月底,由于國內疫情逐漸得到有效控制,伴隨全國各地大批企業復產復工,境內出行消費有所回升,國內部分省市區部分景區也逐漸恢復營業,但旅游消費依舊受到抑制。
 
如何在人們出行受限期間與用戶保持有效互動?如何在疫情逐漸得到控制的時候吸引推動旅游消費恢復?經此一疫,消費者的出行需求勢必有所不同,各個品牌如何打好手里的牌,推動文旅消費回暖?
 
記者了解到,除了在疫情期間捐資捐物援助抗疫外,攜程、飛豬、同程藝龍等旅游品牌均推出了“云旅游”相關產品,將因疫情受到抑制的文旅消費及時轉化為有效的線上產品。此外,“安心”成為疫情爆發后人們出行消費的最大痛點,對此美團點評與中國旅游游景區協會等聯合發布了《中國旅游景區防疫自律公約》,又開發出“安心玩”“安心住”“安心團”等產品,并聯合相關企業協會發表了相關防疫自律公約,助力安全出游。
 
無獨有偶,攜程助力景區以及目的地的疫后恢復,聯合陸續開園的景區,共同推出了“安心游聯盟”和九重保障,包括無接觸服務、實名制認證、大數據防控預警等。另外,針對客流聚集問題,攜程在“安心游”下推出“景區防聚集服務規范”,圍繞“不超標、不排隊、不聚集”3項目標,推出10項措施建設安全旅游環境。同時也呼吁游客遵守管理、文明出游、自我防護,共建“安心游”。
 
門票業務依舊強勢的驢媽媽,也與眾多全國知名景區共同推出“山河無恙·放心游玩”景區聯盟倡議,打造疫后出游十大保障,還著力推出三個版本的景區智能化服務解決方案;同程藝龍推出“啟程計劃”,推動景區疫后復蘇,包括“心愿單亮點計劃”“遇見愛·啟程體驗官”“云旅行”VR體驗計劃等。
 
在各個平臺與景區、酒店等的聯合保障下,伴隨各省市景區以及省內跟團游業務逐漸重啟,一日游需求也開始復蘇。數據顯示,近一周,美團平臺上一日游產品銷售相比前一周有超千倍增長,關注度也有超700%增長。但由于國外疫情發展勢猛,國內疫情防控依舊未能松懈。根據飛豬2月底發布的《疫情后旅行消費信心》調研報告顯示,對于疫情結束之后出去旅游這件事兒,許多消費者態度依然謹慎,32%的用戶表示不會疫情一結束就立即去旅游,28%則暫時不確定,會觀望一下看看。
 
盡管受國外疫情蔓延影響,境外旅游業務受到腰斬,但國內短途游、周邊游已經部分回暖,不過多地文旅產業經營活動仍不穩定。一方面,根據飛豬大數據顯示,清明出游熱門城市九成是“云旅游”熱門城市,旅游復蘇從云端走到線下,大批用戶計劃清明走出家門,“拔草”云旅游場景里的網紅酒店、樂園和景區,踏青賞花看動物。另一方面,據中新網報道,“繼電影院復業踩下‘急剎車’之后,國內多地室內景區、娛樂場所近日也發布公告,再次暫停開放。”
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項目名稱城市商業面積類型開業時間
215萬平米
城市綜合體
2025年
230萬平米
步行街區
暫無
11038.84萬平米
城市綜合體
2019-12
47382萬平米
步行街區
2020-09
3.2萬平米
城市綜合體
2020-12
2.5萬平米
城市綜合體
2020-10
品牌名稱業態面積需求合作期拓展區域
服飾集合店
1000 - 1500平米
8 - 10年
全國
燜鍋/干鍋
200 - 400平米
3 - 5年
西南區
兒童游樂園
1000 - 2000平米
5 - 10年
全國
女裝
70 - 150平米
1 - 3年
華東區
箱包皮具
30 - 60平米
1 - 5年
全國
家電廚衛
50 - 100平米
1 - 3年
華東區
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